Termos de Serviço

TERMOS DE SERVIÇO E CONDIÇÕES DE COMPRA

1. Identificação e aplicação

Estes termos regulam a navegação e as compras na Trilume Móveis. Contato: atendimento@trilumemoveis.com. O telefone, quando disponibilizado, será informado nos canais oficiais. Aplicam-se o Código de Defesa do Consumidor, as regras de comércio eletrônico e as demais normas brasileiras pertinentes.

2. Informações dos produtos

Leia a descrição completa e selecione a variante desejada antes de comprar. Confira materiais, dimensões, cor, capacidade, conteúdo da embalagem e exigências de instalação. Fotografias ambientadas podem incluir objetos decorativos que não fazem parte do pedido; os itens incluídos são aqueles expressamente indicados na oferta. Variações de reprodução de cor não justificam a entrega de produto substancialmente diferente do anunciado.

Nenhuma descrição substitui orientações de segurança e instalação fornecidas com o produto. Em móveis suspensos, a fixação adequada é indispensável. Para produtos elétricos, confira tensão e especificações e utilize instalação profissional quando indicada.

3. Realização do pedido

O comprador deve ter capacidade legal ou estar devidamente representado. Informe dados corretos para contato, faturamento e entrega. Antes de confirmar, revise os produtos, a quantidade, o preço, o frete, o prazo e a forma de pagamento. Corrija eventuais erros ainda no checkout ou solicite ajuda pelo atendimento.

Após a conclusão, conserve o número do pedido e os comprovantes. A confirmação de registro do pedido não equivale, por si só, à confirmação do pagamento. Solicitações pendentes poderão depender da aprovação da instituição responsável ou da quitação do Pix no prazo informado.

4. Preço e pagamento

Os preços são apresentados em reais. O valor total e eventuais encargos devem ser informados antes da contratação. São válidos os meios de pagamento e as condições efetivamente exibidos no checkout para o pedido, incluindo eventual limitação de parcelas. Descontos ou frete promocional aplicam-se somente às condições anunciadas.

Não há contratação de assinatura ou cobrança recorrente apenas por comprar um móvel nesta loja. Qualquer serviço adicional deve ser previamente descrito e escolhido pelo consumidor. Pagamentos devem ser realizados exclusivamente pelos meios relacionados ao pedido; não envie valores a contatos desconhecidos sem conferir a origem.

5. Disponibilidade e cumprimento da oferta

A loja deve respeitar as condições anunciadas e a disponibilidade apresentada. Se identificar indisponibilidade ou impossibilidade de cumprir uma oferta, comunicará o consumidor e apresentará as alternativas legais, sem impor a substituição por outro produto ou crédito na loja. Correções de erros no site não autorizam a exclusão genérica dos direitos decorrentes de uma oferta já contratada.

6. Entrega

O frete, o prazo e a cobertura são os informados para o CEP do pedido. Consulte a Política de Envio para detalhes de processamento, acompanhamento, recebimento, atrasos e ocorrências. Serviços como montagem, fixação, içamento e instalação elétrica só integram a compra se estiverem expressamente previstos. O consumidor deve conferir as medidas do produto e do acesso ao imóvel, sem que isso transfira a ele a responsabilidade por informações incorretas da loja.

7. Cancelamento, devolução e garantia

Compras realizadas a distância têm direito de arrependimento no prazo legal de sete dias contados do recebimento. A Política de Devolução e Reembolso descreve o contato, a logística reversa e a restituição de valores. Produtos duráveis têm garantia legal de noventa dias para vícios aparentes, e vícios ocultos seguem a contagem e as regras legais próprias. Eventual garantia adicional precisa estar expressamente documentada.

Não são impostas renúncias prévias à garantia, ao cumprimento da oferta ou à reparação de danos. Uma regra de conservação do produto ou de documentação da ocorrência não pode ser utilizada como impedimento abusivo ao atendimento.

8. Atendimento e solução de divergências

Para dúvidas ou reclamações, utilize atendimento@trilumemoveis.com, preferencialmente com o número do pedido. O recebimento será confirmado e a demanda respondida dentro dos prazos aplicáveis. O atendimento da loja é a primeira via oferecida para buscar uma solução, sem limitar o acesso a órgãos de defesa do consumidor, autoridades ou ao Poder Judiciário. Não se impõe foro que dificulte a defesa de direitos do consumidor.

9. Privacidade e segurança

A Política de Privacidade e a Política de Cookies explicam o tratamento de dados e as opções do visitante. Utilize informações verdadeiras, proteja seus dispositivos e não compartilhe senhas ou códigos de autenticação. É proibido utilizar o site para fraudes, acesso indevido, coleta abusiva de dados ou interferência na operação.

10. Conteúdo, links e atualização dos termos

Textos, imagens e elementos visuais do site devem ser utilizados respeitando os direitos de seus titulares. Links a plataformas externas estão sujeitos às condições dessas plataformas, sem afastar as responsabilidades da loja pela compra. Mudanças nestes termos aplicam-se prospectivamente e não reduzem direitos nem alteram de forma unilateral as condições essenciais de pedidos já concluídos.

Última atualização: 16 de setembro de 2026.