Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. Responsável e abrangência

Esta política descreve o tratamento de dados pessoais na loja virtual Trilume Móveis e nas atividades relacionadas a pedidos e atendimento. Para assuntos de privacidade, entre em contato pelo e-mail atendimento@trilumemoveis.com.

2. Informações utilizadas na operação

Conforme sua interação, podem ser tratados dados de identificação e contato, como nome, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone; endereço para entrega e faturamento; itens adquiridos, valores, histórico e número do pedido; status e identificadores da transação; solicitações de atendimento, devolução e garantia; e informações técnicas, como endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas e registros de acesso.

Forneça apenas os dados necessários ao pedido ou ao atendimento. Não envie dados sensíveis ou documentos sem necessidade. Os campos obrigatórios do checkout permitem identificar o comprador, processar a compra e entregar o produto; sem eles, essas atividades podem não ser possíveis.

3. Para que usamos os dados

Os dados são utilizados para registrar e cumprir pedidos, processar pagamentos, emitir documentos fiscais quando aplicáveis, organizar entregas, acompanhar ocorrências, prestar atendimento e executar cancelamentos ou reembolsos. Também podem ser utilizados para proteger a operação contra fraude, atender obrigações legais, exercer direitos em processos e identificar falhas no serviço.

Comunicações operacionais sobre um pedido não dependem de assinatura de uma lista promocional. Mensagens publicitárias, quando utilizadas, respeitam a base legal aplicável e devem oferecer um meio para interromper o recebimento. A recusa de publicidade não impede as comunicações necessárias à compra.

4. Bases legais

O tratamento pode se fundamentar na execução de contrato e em providências solicitadas antes da compra, no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e no exercício regular de direitos. Quando cabível, pode haver legítimo interesse, após avaliação dos direitos e expectativas do titular, ou consentimento para uma finalidade específica. Não consideramos a simples visita ao site uma autorização irrestrita para qualquer uso dos dados.

5. Compartilhamento e prestadores

Somente os dados pertinentes à finalidade podem ser compartilhados com prestadores de tecnologia da loja e checkout, processadores de pagamento, instituições financeiras envolvidas na transação, serviços antifraude, operadores logísticos e prestadores de atendimento, contabilidade ou suporte. Autoridades podem receber dados quando houver obrigação legal ou solicitação válida.

O preenchimento dos dados de pagamento ocorre no ambiente destinado à transação. Não solicitamos por atendimento senhas bancárias, códigos de autenticação ou o código de segurança do cartão. A atuação de cada fornecedor está sujeita à sua função, aos contratos aplicáveis e à legislação de proteção de dados.

6. Cookies, campanhas e serviços externos

Consulte a Política de Cookies para conhecer as categorias e opções de controle. Caso ferramentas de análise ou publicidade sejam ativadas, o tratamento deve respeitar as preferências apresentadas e a base legal correspondente. Links externos levam a serviços com políticas próprias. Se fornecedores realizarem tratamento fora do Brasil, deverão ser observadas as hipóteses e salvaguardas legais para transferência internacional.

7. Conservação e segurança

Conservamos dados pelo período necessário para cumprir as finalidades da compra, os deveres fiscais e legais e a defesa de direitos. Encerrada a necessidade e inexistindo obrigação de conservação, os dados devem ser eliminados ou anonimizados de forma adequada. Um pedido de exclusão pode não abranger registros que a lei exija manter; a razão será informada.

São adotadas medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos da operação. Nenhum sistema oferece risco zero. Você também deve manter seus dispositivos protegidos e comunicar suspeitas de acesso indevido. Incidentes serão avaliados e tratados conforme as obrigações legais aplicáveis, incluindo comunicações quando exigidas.

8. Direitos e solicitações

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses legais, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, oposição ou revisão de decisões automatizadas. Também pode revogar consentimento e obter esclarecimentos sobre as consequências de não o fornecer. O atendimento será realizado nos prazos e limites da LGPD.

Envie a solicitação a atendimento@trilumemoveis.com, descrevendo o direito que deseja exercer. Podemos confirmar sua identidade de maneira proporcional antes de revelar ou alterar informações. Quando não for possível atender integralmente, apresentaremos a justificativa. Você pode recorrer à autoridade de proteção de dados e aos órgãos competentes.

9. Crianças, adolescentes e atualizações

A compra deve ser realizada por pessoa capaz ou devidamente representada. O tratamento de dados de crianças e adolescentes, quando necessário, deve observar seu melhor interesse e os requisitos legais específicos. Esta política poderá ser atualizada quando a operação mudar; alterações relevantes serão comunicadas pelo meio adequado.

Última atualização: 16 de setembro de 2026.