Política de Envio

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

1. Frete e cobertura

A Trilume Móveis oferece frete econômico grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra. O valor dessa modalidade é R$ 0,00. Confira o CEP e o endereço antes de confirmar o pedido. Caso ocorra alguma restrição operacional de entrega, entre em contato para que a loja esclareça a situação e apresente uma solução compatível com a oferta.

Qualquer modalidade adicional, quando oferecida, deverá exibir seu preço e prazo antes da confirmação. Nenhum serviço extra será cobrado sem informação prévia.

2. Preparação e prazo total

A postagem ocorre em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. O transporte tem prazo estimado de 3 a 6 dias úteis a partir da postagem, conforme a região de destino. O prazo total estimado, incluindo preparação e transporte, é de 4 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.

Gerar um código Pix não confirma o pagamento; a contagem começa quando a quitação é confirmada. O código de rastreamento é encaminhado ao e-mail informado na compra. Em caso de atraso, a loja prestará atendimento e preservará as alternativas legais do consumidor, conforme a seção 7.

3. Endereço correto e acesso ao local

Confira CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone. Em condomínios ou locais com restrições, informe os dados necessários à entrega. Para solicitar correção, entre em contato rapidamente, informando o número do pedido; mudanças podem não ser possíveis após a expedição e devem ser avaliadas antes de assumir um novo prazo ou custo.

Antes de comprar móveis, verifique medidas de portas, corredores, elevadores e do espaço de instalação. Montagem, fixação na parede, içamento e serviços especiais somente estão incluídos quando expressamente descritos na oferta. Não serão cobrados serviços extras sem informação e concordância prévias.

4. Acompanhamento do pedido

Conserve o número do pedido e as mensagens de confirmação. Quando o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, as informações serão encaminhadas pelos canais associados à compra ou fornecidas pelo atendimento. O primeiro evento de rastreio pode depender do registro da carga pelo transportador.

Se não receber a confirmação ou o acompanhamento esperado, verifique a caixa de spam e procure atendimento@trilumemoveis.com, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Não efetue um segundo pagamento sem esclarecer o status do primeiro.

5. Recebimento e conferência

Providencie uma pessoa apta a receber a encomenda no endereço indicado. Confira a embalagem, a identificação do produto e a quantidade de volumes. Em caso de avaria visível, embalagem violada ou item diferente, registre a ocorrência com o entregador quando possível e contate a loja. Você pode recusar o recebimento nessa situação.

A confirmação de recebimento não retira o direito de comunicar vícios ocultos ou outros problemas depois da entrega. Preserve comprovantes e, se possível, fotografias para facilitar a solução, sem que isso constitua uma exigência abusiva para atendimento.

6. Ausência, endereço incorreto e devolução ao remetente

As tentativas de entrega e eventual retirada dependem das regras do serviço contratado, que serão informadas quando aplicáveis. Não estabelecemos um número universal de tentativas sem conhecer a transportadora do pedido. Se a entrega não puder ser concluída, o atendimento avaliará a causa e orientará a solução. Qualquer novo custo por circunstância imputável ao comprador precisa ser previamente esclarecido e aceito, respeitando a legislação. Custos decorrentes de falha da loja ou do transportador não serão transferidos indevidamente ao consumidor.

7. Atraso, extravio ou entrega não reconhecida

Se a previsão não for cumprida, o rastreamento indicar entrega que você não reconhece ou houver suspeita de extravio, entre em contato. A Trilume Móveis acompanhará a ocorrência junto ao prestador logístico e informará os encaminhamentos; o consumidor não precisa solucionar sozinho o problema com a transportadora.

Em caso de descumprimento da oferta, permanecem asseguradas as alternativas legais, incluindo o cumprimento da obrigação, produto equivalente quando escolhido pelo consumidor ou cancelamento com restituição cabível. Uma ocorrência logística não suspende indefinidamente esses direitos.

8. Atendimento

Loja: Trilume Móveis

E-mail: atendimento@trilumemoveis.com

Para devolução de produto, solicite instruções antes de realizar qualquer postagem; o endereço cadastral pode não ser o local de recebimento logístico.

Última atualização: 16 de setembro de 2026.