Política de Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, CANCELAMENTO E REEMBOLSO

1. Atendimento e responsabilidade

Esta política se aplica às compras realizadas na Trilume Móveis. Para solicitar atendimento, utilize atendimento@trilumemoveis.com. Informe seu nome, número do pedido e o que ocorreu. A equipe confirmará o recebimento e orientará os próximos passos, observando os prazos legais.

2. Arrependimento da compra on-line

Você pode desistir da compra no prazo de sete dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar a decisão. A comunicação dentro desse prazo é suficiente para registrar o exercício do direito; a coleta ou postagem seguirá as instruções fornecidas pelo atendimento.

No arrependimento, o reembolso inclui os valores pagos pelo produto e o frete original correspondente. Os custos necessários para a devolução são de responsabilidade da loja. Não será cobrada taxa de reposição de estoque ou multa pelo exercício regular desse direito.

3. Como devolver

Entre em contato antes de encaminhar o produto para que sejam informados o procedimento de coleta ou postagem e o endereço correto de recebimento. O endereço cadastral da empresa não deve ser utilizado para remessas sem orientação prévia.

Reúna o produto, seus componentes, acessórios e manuais. Sempre que possível, reutilize a embalagem e proteja a peça para evitar danos no transporte. A falta da embalagem original, por si só, não elimina um direito legal. A avaliação do estado do item deve respeitar a verificação razoável necessária para conhecer o produto e não pode impor obstáculos abusivos à devolução.

Guarde o comprovante da postagem ou coleta. Se houver dificuldade para embalar um móvel ou realizar o transporte, informe ao atendimento para definição da solução adequada.

4. Produto avariado, diferente ou incompleto

Confira a embalagem e os itens recebidos. Se perceber avaria visível, produto divergente ou falta de componentes, comunique o ocorrido assim que possível. Você pode recusar a entrega quando identificar o problema no recebimento. Fotografias e informações da embalagem ajudam na apuração, mas não são condição absoluta para exercer direitos, nem substituem a análise do caso.

A assinatura do comprovante de entrega não representa renúncia a reclamar de vícios ou divergências. Sendo constatada responsabilidade da loja ou de sua cadeia de fornecimento, a solução e a logística necessária não serão cobradas do consumidor.

5. Garantia legal e vícios

Para produtos duráveis, a garantia legal é de noventa dias, contados da entrega para vícios aparentes ou de fácil constatação. Em vício oculto, o prazo se inicia quando o problema se torna evidente, observadas as regras do CDC. Eventual garantia contratual adicional somente existe quando informada e documentada na oferta ou no termo do fabricante.

A solução de um vício seguirá os prazos e alternativas legais. Em regra, não sendo o vício sanado em até trinta dias, o consumidor pode escolher entre substituição por produto equivalente em condições de uso, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional, sem prejuízo das hipóteses legais de solução imediata. A análise não afasta a responsabilidade por informação inadequada, defeito de fabricação ou produto incompatível com a oferta.

Danos comprovadamente causados por uso incompatível com as instruções, alterações não autorizadas ou instalação incorreta podem não caracterizar vício do produto. Essa conclusão exige avaliação do caso e não elimina automaticamente a garantia de toda a peça.

6. Cancelamento antes do envio e indisponibilidade

Se desejar cancelar antes da expedição, solicite pelo atendimento. Se o pedido já tiver sido enviado, a equipe orientará a recusa ou devolução sem reduzir os direitos aplicáveis. Em caso de indisponibilidade, atraso ou descumprimento da oferta, serão apresentadas as alternativas previstas no CDC; o consumidor não será obrigado a aceitar vale-compras ou outro produto.

7. Reembolso e forma de pagamento

Reconhecido o direito ao reembolso, a loja providenciará a restituição e a comunicação ao prestador de pagamento conforme a obrigação legal, sem retenção indevida. No cartão, a solicitação de estorno será encaminhada à processadora; a visualização na fatura depende do fechamento e das regras da instituição emissora. No Pix, a devolução será vinculada ao pagamento original sempre que possível; eventual necessidade de dados adicionais será tratada em canal oficial e com verificação de titularidade.

A loja informará o andamento e disponibilizará comprovação da solicitação quando existente. Não prometemos uma data fixa de crédito que dependa exclusivamente do banco ou emissor. O prazo operacional do prestador não autoriza a loja a adiar a providência que lhe cabe.

8. Trocas por preferência e preservação de direitos

Fora do prazo de arrependimento, trocas por gosto, cor ou tamanho sem vício dependem de condição comercial expressamente oferecida. Isso não limita reclamações por defeito, erro de envio ou descumprimento da oferta. Nenhuma cláusula desta política reduz direitos assegurados pela legislação brasileira.

Última atualização: 16 de setembro de 2026.